إطار عمل الخدمة المكون من ست نقاط يرفع الكفاءة والقيمة المضافة للعملاء
تشنغتشو، الصين، 28 أبريل/نيسان 2025 /PRNewswire/ — استضافت شركة Yutong Bus و(المشار إليها في ما يلي بِـ”Yutong” المُسجلة في بورصة شنغهاي تحت رمز SHA: 600066)، وهي شركة تصنيع مركبات تجارية في آسيا، مؤخرًا جولة استكشاف قيمة العملاء في آسيا الوسطى في مدينة تشنغتشو، والتي شهدت الظهور الأول لمنصة خدمة EnRoute+ من Yutong، والتي صُممت لتحسين معايير الصناعة من خلال إعطاء الأولوية للحلول القائمة على التكنولوجيا وتعزيز الشراكات طويلة الأجل على حساب تسعير المعاملات.
قال لي هايفينج، الرئيس التنفيذي لشركة Yutong Bus في آسيا الوسطى: “وسط احتدام المنافسة في جميع أنحاء العالم، تلتزم Yutong بنقل العملاء من عقلية ‘السعر أولاً’ إلى شراكة قيمة شاملة متجذرة في التكنولوجيا والتميز في الخدمة”.
EnRoute+: ستة ركائز للدعم الثابت
يوفر إطار عمل EnRoute+ حلولاً شاملة مصممة خصيصًا لتلبية احتياجات الأسطول:
- الدعم المباشر للمصنع: يتمركز موظفو شركة Yutong محلياً على مدار 365 يوماً في السنة، حيث يقدمون دعماً احترافياً وفعالاً وموثوقاً على طريقة “الخادم الشخصي” طوال دورة حياة المركبة بأكملها.
- الاستجابة السريعة، الحلول الفعالة: يمكن للعملاء التواصل الفوري مع Yutong عبر منصة +LINK أو الخط الساخن للخدمة للحصول على المساعدة في حالات الطوارئ، مما يضمن حلًا سريعًا وفعالًا.
- الشفافية الكاملة: تتبُّع طلبات الخدمة في الوقت الفعلي وتحديثات التقدم المحرز وتقييمات ما بعد الخدمة عبر نظام Link+ الرقمي.
- ضمان قطع الغيار الأصلية: تضمن شبكة قطع الغيار المكونة من مستويين (مستودع مركزي + مستودع أمامي) التسليم السريع لقطع الغيار الأصلية، مدعومة بتوريد قطع غيار بدون قلق لمدة 15 عامًا وضمان جودة شامل.
- تأمين الأحداث الحرجة: يتم نشر فرق خدمات متخصصة وخطط طوارئ مخصصة وبروتوكولات صارمة لضمان عمليات لا تشوبها شائبة خلال الأحداث أو المنافسات الحرجة.
- خطط الصيانة المخصصة: تعمل الحلول الاستباقية المخصصة على تحسين وقت تشغيل الأسطول وتقليل التكاليف التشغيلية وتوفير الدعم الشامل من خلال الصيانة الوقائية وإدارة الخدمة من دون انقطاع.
لقد حقق نهج خدمة Yutong المحلي نجاحًا ملموسًا بالفعل. في مدينة أستانا في كازاخستان، تدير شركة النقل العام في المدينة 620 حافلة من حافلات Yutong، بما في ذلك 120 حافلة كهربائية. تم تبديد المخاوف بشأن دعم ما بعد البيع من خلال باقة خدمة ما بعد البيع من Yutong، والتي تستفيد من التشخيصات الذكية للتنبؤ بالأعطال وخفض التكاليف التشغيلية. في طشقند، أوزبكستان، صمدت حافلات Yutong الكهربائية في درجات حرارة الصيف الشديدة التي تتجاوز 40 درجة مئوية مع حفاظها على أداء مستقر. مكّنت حلول دورة الحياة المخصصة والدعم التقني على مدار الساعة هيئة النقل في طشقند من توسيع أسطولها من المركبات الكهربائية.
تستفيد شركة Yutong من عقود من الخبرة في مجال الاتصال والطاقة الجديدة لتقديم حلول خدمات تعتمد على البيانات. من خلال دمج الشبكات العالمية والتحليلات المتقدمة والمنصات الذكية مثل LINK+ ،OVAS وسحابة المركبات الذكية، فإنها تنشئ أنظمة بيئية تركز على دورة الحياة وتعزز الكفاءة والابتكار والتميز المرتكز على العملاء في جميع أنحاء العالم.
للمزيد من المعلومات، يُرجى زيارة .https://en.yutong.com/
الصورة – https://mma.prnewswire.com/media/2673327/Yutong_Bus.jpg
View original content: